的城市更新课一个年轻社工

　　很难产生出那种切肤之痛——在上海□△，在21世纪的第二个十年▼◇，25岁的王宇欣从来没用过手拎马桶■•▪○，居然还有人每天拎着马桶•◁●…，走向数十米外的倒粪站-▽◁○。穿过马路◆△●▼▷▲一个年轻社工，从她的生活经验里▪•，

　　自新楼交付以来◇▪▲•△，陆续有30多户居民回搬•▼●▪，预计今年底将达到高峰◁○★。顾兰妹就将乔迁之日定在12月26日●▽▽◁□，★□▷○▽“到时候要好好热闹一番-●=”★…。漕东居委会则随时待命◆=★，迎接老住户回归潮…▽▪•△。

　　这时候欧阳忠会带上王宇欣○★▽◆，一边查看楼里情况▽◇◆▪□•，和住户交流◇▪▲◆☆▷，一边嘱咐她-▽○：☆◇☆■“这个记一下☆○◆★”■◆◆★○▪“这个人联系一下○▲☆●”△◁▪“你跟爷叔加一下微信▷▽□”……欧阳忠觉得居委会来了名校生★▼▽，还在★-“四大•▽=”干过▽▼□■▪，得带在身边好好培养●▲▷◇。

　　经过历练▲△◇◁=，王宇欣摆脱青涩•◇▷○，逐渐摸清了居委会工作的门道▼◁•◆。欧阳忠认为她唯一的★□▪…“槽点▽◁☆▪”是上海话◁■◆：★●■•“现在的小囡▷▪△◆▲，上海话太僵•●=•。★▽◇▼☆=”社区老年人多◁▼，社工说不好上海话…▷●，交流多少会有障碍==○○。◁…“我一定能练好上海话◇☆●。-▼▷▲★”王宇欣倒是充满信心▪-，毕竟学语言出身◁■◆，这方面有优势=▷▼▲。

　　与此同时▪▽▼△，摇号选房工作启动●▲…。漕东居委会做了充分准备□▽▪▪◇□，欧阳忠带队▷•▪▽，建立一支由6名社工组成的团队◇▽▪，全程护航■▼☆□。

　　●□☆=…•“以前每天要拎马桶▷◆••、痰盂罐到马路对面的公共厕所去倒▷-▲▽，遇上刮风下雨-◇，稍不留神就会摔跤▷=▪△◁。◁■…■■●”68岁的顾兰妹说-▷。她自己曾好几次不慎在楼梯上摔倒○=□○●●，痰盂罐倒翻■▽，秽物泼得到处都是△◇•。70岁的倪秀英回忆◇●■●▽▲：◆▽-…“以前五口人家挤在一个房间里面▲••■▽，老公洗澡=△▷☆…，女儿跟我出去▽•△◇□△，我和女儿洗澡□▼=★，老公出去•▽▲▼，实在是不方便◇○•。•▷●△□”现在抽水马桶★==▷、洗手盆…▪▽…、淋浴间一应俱全▪•=，再无烦恼=▷。

　　•▽△-▷…“做社区工作◇-=，最重要的是要有情怀☆…•。□○△==•”这是欧阳忠经常对王宇欣说的话▽▲◆★☆。王宇欣○◇▪▷□，这个从没见过手拎马桶的00后=■，亲身参与并见证了一个时代的落幕●▪□-•□。一种生活结束了□▪…■，而一种新的生活☆•▲★▼、一种新的社区治理模式◆◆，正随着她这一代人的脚步▼•，扎实融入这场永不间断的民生接力赛■▽▼=▲•。

　　居委会传达了居民的愿望-□◇□◇◁，徐汇区房管局等高度重视▷•◆△▲◁，与设计单位反复磋商○○▲◇-，经四轮方案优化-•◇，设计了C字形建筑结构■▼△◁☆◆，将原本44间朝北户型大部分调整到朝南==▽-▼，部分调整为朝东或朝西◆▲…▷，彻底消灭◁•▷…“采光死角◆…”◁◁•◁▷▲。

　　王宇欣是戴着光环☆▽□“闯入▲▲△○”社区工作的▪▪△△■△：…•★☆“四大…☆••★”履历=■◁▼、名校学历•-•-◆◇、拥有语言和金融双学位=•。从处理精密的审计报表=-▪▼，转向应对千家万户的家长里短■•◆；从驾驭Excel表格☆▽•★，到理解马桶和痰盂背后的民生之艰☆▪△◆•…。她△•▷□“闯入▷▼◇”了一个正在加速流逝的时代…★▽•，而她的使命■○▷◇=◁，正是参与并见证它的落幕○◇●▷▽□。

　　居民意见最多的是晾晒◆▲□。■◆“阿姨们对晾晒有执念◆■…●▽□，特别是冬天■•◆…•△，只要阳光好•□□…▪，总要拿出衣服被子晒晒●☆△。▽△▲=▼”王宇欣说★▲□。设计单位考虑到了这一点•○★，给每户辟出小阳台-▪•。但依然不能满足需求…▲，居民们提出★•▷●▪：晾晒区能不能再大些▪▼▲=○▷？

　　2025年9月底项目竣工交付▲☆□-，展现在居民眼前的是旧貌换新颜——两幢破败的旧楼◇★▷■=▪，被一栋崭新的8层现代化住宅取代▼◇◆◁◇=。

　　在现场▲△▷▽，王宇欣和居民对接□▼、沟通☆=，分享他们的紧张与喜悦•○…△◇。一次恰逢台风天○■▷，外面狂风骤雨-■○=☆，有居民堵在路上▽◆，迟迟未到☆●■●。王宇欣心急如焚◆▼，频繁打电话联系……●▼。所幸★▪▽-◇，这位居民在最后时刻赶到▼•▪◇，还摇到一间不错的房子-★▽▽●□，满心欢喜●◁▽▽□▪。王宇欣也为他高兴■-○◇☆▲，那一刻◇-•，她觉得自己和居民的心连了起来★…□☆▷。

　　…•◇◆□“但你分到哪套房子▽▽•◆，要摇号选房●▽◇，我们不能打包票•…■--△。◁○”欧阳忠说•■●▪。然而有些居民心有执念☆■▽□▪，不满足诉求就不签约★◆▼▷▲。

　　施工中难免产生粉尘-=◁■▷○、噪声▽▽■◇○△，和周边居民沟通■▪◆★▲，反映他们的合理诉求◇-△•▷，也是居委会的分内事▪◁◇▷。因办事妥帖周到•◇，漕东居委会很受居民信赖◇△…，这也保证了施工顺利进行★▼。

　　☆☆▪◁●△“和人打交道▲•，踏实多了●●=。★☆◁=•”王宇欣说●■☆。比起职场上的种种经历●◇★▼，做社工并不卷▼□，但有属于这份工作的难点▲•。难在何处◇◇▪？她端出两个词▽▪△：耐心和细心◁-▪◆•。想了想觉得还不够◁▼△▽▪☆，她又加个形容词●=…•：极致△□▪◇☆★。社区工作需要极致的耐心•□、极致的细心•▷。

　　漕溪三村501号—510号是两幢始建于1966年的3层小梁薄板房…◇•◇▼★，4326平方米的空间里挤住着172证居民▽◁。●▷○•●“实际住户还不止这个数□◁▽▼，有180户▪○。●▲”漕东居委会党总支书记欧阳忠告诉记者□▲。考虑到其中相当一部分是租户•★，好几口人蜗居在十来平方米的房间里▼△•，拥挤程度可见一斑○▲▲●□▷。

　　但卷不卷是相对的△◁◆。在成为徐汇区漕河泾街道漕东居委会的一名网格社工前……•●，王宇欣的人生轨迹符合人们对一个优秀年轻人的所有预想•▷■◁：•▪▲●“卷■•●…•-”进上海知名高校•▷，…▼■○○“卷◁•△▷▷=”出语言和金融双学位▪…○，▽●○▪“卷■★”到=•▪“四大▼■▼★▲”会计师事务所的职位○☆…•▽。让她下定决心更换赛道的=●-◆，除了高强度的工作外☆★□•，还有整日与冰冷数据打交道的△■•■◇“悬浮感•▼▼”●★★◇◆◆。

　　虽然改造后的漕溪三村是★-▲-◁◇“全装修交付★○”▲○=★…▪，但很多老人一辈子可能就这一套新居●◁▪，必须调整到自己的□•◁▪◇“心巴□◆△”上才入住☆■△…。这给居委会提出了新挑战——响应居民各式各样的新诉求◁◇◁•-◇。因此欧阳忠多次跟社工强调▽▼▲◇，••-“售后服务◆△▪★☆”要跟上●△•○☆○，▪▪○▼“不仅要让居民住进去•☆○，还要住得好■△☆▪••”▽◆○★。

　　还是欧阳忠老到•■○◁•△。沉浸居委会工作多年☆□◇◁★，他深知像漕溪三村这样住户众多▲•■▷、老龄化程度高的社区▷=■▷▼▽，一件事往往牵连万绪…○▼▲△-，各家有各家的想法△▽□…、权衡乃至纠结▼•○，要办成绝不轻松▲●•-◆▷。何况是推倒重来的大工程呢▪-△▲★△？

　　对王宇欣来说△▪▽▷■□，整个过程中最大的感受是▷□-◆：…□-▲▪“只有帮助居民解决真问题▼▼□☆，爷叔阿姨才会发自内心认可你◁★◆，你才可能说服他们△▪。◁△•◆△”

　　新生的漕溪三村建筑面积从4326平方米扩展至约8000平方米▷•◁▼，每户都拥有独立厨房与卫生间▪△★，彻底告别每天倒马桶★▽▽◆•▲、洗澡要●=▲“轮岗•-△”☆☆●▷★△、做饭要排队的日子▼◇--▽○。4部电梯让老年人上下楼不再难-▽◁★，其中1部还是担架电梯●-☆-★=的城市更新课。

　　信息传递是否及时▲-○、到位很关键▲▷…□★○。为此▽☆○◁▼，漕东居委会的8名网格社工在书记欧阳忠-••、主任徐赟的带领下化身◇■□“老娘舅▼☆■◆◇☆”…•■•…，下情上传☆●▼■▽▼、穿针引线●◇▼▽-…，确保旧房改造顺利推进▷▪=。

　　因此★■◇□，当漕溪三村的改造方案确定为-•◇◇“原拆原建▷•”时◁△，居民欢欣雀跃-□▼…•，积极性高涨-★▽●。妥了◇◆▲◁-■，王宇欣心想▷▼◁，年轻的她一度认为进展会很顺利▪▲▼△。

　　◆☆=▽=“我们居委会有60后-◆、80后★★☆●★◇、90后▽▼○▲▼◇，都值得我学习•□•▷▪。••★”王宇欣说◇▼▽▪◇▷。谈及未来◇▼，她表示将扎根社区◇=○●◁，通过●★•…“在干中学★■★-■”-△▪，◆▼•★“将来也能挑大梁▽▽、扛大旗★○-■=”◆★☆…◆。

　　还是老办法△☆：汇聚民意☆=…▪，集思广益○▷•。经过讨论☆●○□●◁，居民达成一致○□…：在每家的大窗户外配备一台伸缩式晾衣架◆★▲。经漕东居委会上报◁•，获得设计单位和主管部门的积极反馈••▪•-★：采纳这项建议=□◆▽-•。设计单位还秉持☆…◇“螺蛳壳里做道场…◁▼▽▪”的精神▷●▷○▲◁，将楼层向外延伸的平台改造为晾晒区●◁△□=-，给居民又送了一份□▽◇•=“礼▷▪◆”=□▷■=。

　　随着上海■◆•■◁“拎马桶-■☆□=△”改造任务总体完成▼•▲◁•，曾饱受◇■-▲=“如厕难□…”困扰的居民迎来居住品质的跨越式提升◁◁=■●☆。在这项惠及千家万户的民生工程背后◇●▽□○▽，居委会发挥着承上启下◇▽★、穿针引线的重要作用●◇。令人欣喜的是•□▲◇○，在社区工作者的队伍中•■▷■★◆，像王宇欣这样年轻的身影越来越多了△◁•。

　　有一个爷叔是重点▼■•★▲…“攻关◇▽--”对象☆◁★◁◇，为避风头▽-…，他干脆跑去外地…◆□▼○。怎么办◇--……★？●◆=-=“发动群众呀◆△。-◁”王宇欣说▪▪□☆•▲。居委会和居民通好气•○•…▽，密切注意动向▪…△▽，有好几个晚上爷叔房间的灯亮起-▪▽▷◇，说明人回来了-▽■◇□▽，居民立刻报告给正在值班的社工-•，社工马上过去做说服工作•▪▲▪。正是靠不舍不弃的蹲守△▪▼•，啃下了这块▷▽●•=“硬骨头◆○”□▪◇△。

　　她越来越体会到民生所系无小事●◇-▪•□、社区工作无捷径=★◇，只有以极致的耐心回应诉求◆☆、以务实的行动解决问题◇○…，才能真正走进群众的心坎里○•▽△。

　　漕溪三村的旧楼原为南北朝向◇○，初版的改造方案保持了原状□-◆。对此居民提议○□◆◇：既然重建了…★▲，朝向能不能也变一下呢△○★▽？

　　这一来▽•▪◁▼•，原先拒绝朝北房间的居民•▷▲•，看到优化方案后纷纷转向△◆，主动签约•▷◇☆…▪，有的还当起▼•“义务宣传员=-□”▷▷。群策群力之下◁▼◁•■，漕溪三村实现172证居民100%签约□△△▷，并于2024年一季度陆续外搬★-◆●▷□，工地热火朝天地开动起来★□•△▲☆。

　　受规划限制□△△■▲，当初设计时整栋楼没有厕所▽△◆◇，居民每天要下楼去马路斜对面的倒粪站倒马桶▽☆▪▷…，不方便也不卫生▼▲▼。3户家庭合用1间厨房○▷▲-▼，空间狭小◇☆，转身困难■…□…▲，极易造成邻里纠纷▷▼…☆-▲。至于房屋老化◁◆▼▪◇…、结构承载力不足●■☆，屋内漏水•◆★、屋外积水等旧房顽疾★▪○■，更是一样不少☆△=。居民苦不堪言…▪◁△，盼着早日改善●▷▪•○。

　　怎么办◁=？只能以极致的耐心做说服工作◇-▽◁。▼…=■□“我们书记▪▪•◁▼□、主任反复沟通=◆…=，座谈会开了不知道几轮…•□▷•○，还要每天去没签约的居民家敲门●□▲▲。◁■-◇△▪”王宇欣说▪△▽•☆。她跟着跑上跑下…☆▼=，看着他们把嘴皮子磨破◇□•▽•，感慨社区工作的不易□◇=…-▽。

　　不过在王宇欣看来-▼▼☆，○▼●▲□△“嘴皮子=◆▼☆◇”只是欧阳忠书记的基本技能△▽▽，还算不上社区工作的独门秘籍●◇■=◁。真正的-△▲□☆“秘籍●●●☆”是反映居民诉求…◁=▪◁，解决实际问题◆☆■=。

　　新楼有8层=…，欧阳忠安排8名社工各管一层▼☆▷◆△▽，每日巡视两圈☆▲▼□▼，熟悉住户情况▼■…○◁◆，了解需求▼-★◇●。王宇欣被分到第6层-◁☆，天天-…=▽●“扫楼◇……△”=●…■△，和王家阿婆谈谈心▲▽◇，与张家阿伯聊聊天○◆▼-。老人都蛮喜欢这个小姑娘◆▷◇，满眼都是自家孙女的模样▲…=•★○。王宇欣很享受这种■▽◇-“被宠溺-☆■★▽”的感觉◆■…•▷◇。

　　果然•□△◇◁，尽管大家对原拆原建表示一致欢迎■•▲•◆▽，但对建成后的房屋分配意见迭出□△■●•●。有的不要朝北房间▼▲，有的不住底楼□▲□■，有的不想住高层……

　　他也注意让年轻人发挥特长◆☆☆▽●▽，将数据处理方面的工作交给王宇欣-▲◇△◁。而王宇欣常常会带来惊喜■○▪△▽，比如用AI处理数据□△◁■=▽、制图▽=◁•，引得欧阳忠称赞…▷▪“有想法◇■▽△▼”■▽=□。◆▪“我还有三年退休□◇●●=，将来就是90后□==、00后挑大梁了…○。◆▪”他说◆□。

　　对王宇欣来说◇☆•，成长远不止工作技能的提升…-•…=。她记得…◆，在漕溪三村重建过程中▲■○▲-□，一位爷叔搬了个小板凳-○●，昼夜守候在工地前◇•▼○◁▼。不少居民也时时探望◁•▽▲-▪。人们对美好生活的向往◆△◆◆●，让她深感社区工作的重要性•▼=▼。如今△○，看着居民搬入窗明几净▷□▲•◆、厨卫齐全的新居◆○•，听着爷叔阿姨念叨▼▪○▽“日子舒心△○▼□▷”☆•=◁•，王宇欣更觉肩头有一份沉甸甸的责任▲☆。

　　但欧阳忠其实是坐不下来的▼…■。一方面◆•，居民有大事小情都习惯找他■=★…=-，常常办公室的门被推开▪=■，来人一句▪◇•□“书记在吗◇△”◆▲-□▪，欧阳忠就要放下手头工作接待▼◆△◁。另一方面他也惦记漕溪三村▪○○-▽■，总忍不住拿起笔记本◇★□○，走一走▽•▲、看一看■-▲▷△。

　　漕溪三村旧房改造项目由徐汇区房管局▼◇▲、区规资局▪■•▲、漕河泾街道-★★▪…、徐房集团等联合多方推进■▷★，而居民最贴近☆◆▼●、最熟悉的是居委会□▲▲，有诉求…■、要吐槽都会第一时间找居委会□▽…。这意味着漕东居委会成了汇集民情民意•■□■◇，向上传递▲◇…◁△，再将回应反馈给居民的▽◆◆●◇“信息处理中心••-▽”◆■△□◇。